Zakres zasad bezpieczeństwa
Niniejsza polityka dotyczy produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom znajdującym się w Polsce.
Bezpieczeństwo użytkowników oraz zgodność oferowanych produktów z mającymi zastosowanie wymaganiami prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego stanowią element sposobu zarządzania sprzedażą w serwisie.
W odniesieniu do produktów konsumpcyjnych objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, określanym jako GPSR, informacje i obowiązki dotyczące bezpieczeństwa są realizowane zgodnie z zakresem tego rozporządzenia.
Jeżeli dany produkt podlega jednocześnie szczególnym przepisom sektorowym Unii Europejskiej, prawodawstwu harmonizacyjnemu lub innym wymaganiom właściwym dla określonej kategorii produktów, stosowane są również te przepisy. W takim przypadku GPSR ma zastosowanie w zakresie, którego nie regulują szczególne wymagania bezpieczeństwa odnoszące się do tego produktu.
Niniejsza polityka nie zastępuje obowiązków, które zgodnie z prawem muszą zostać spełnione bezpośrednio dla określonego produktu, w szczególności dotyczących oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej, informacji identyfikacyjnych lub innych wymagań zgodności.
Warunki uznawania produktu za bezpieczny
Do sprzedaży przeznaczane są produkty, które w normalnych albo dających się racjonalnie przewidzieć warunkach użytkowania spełniają mające do nich zastosowanie wymagania bezpieczeństwa.
Przy ocenie ryzyka związanego z konkretnym produktem uwzględniane są właściwości, które mogą mieć znaczenie dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumenta. W zależności od rodzaju towaru może to obejmować jego konstrukcję, projekt, zastosowane materiały, parametry techniczne, opakowanie, sposób montażu lub instalacji, przewidywany sposób używania, wymagania konserwacyjne oraz odpowiednie ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznej eksploatacji.
Jeżeli zachowanie bezpieczeństwa wymaga określonego sposobu instalacji, montażu, konserwacji lub użytkowania, odpowiednie instrukcje albo informacje bezpieczeństwa są udostępniane zgodnie z wymaganiami właściwymi dla danego produktu.
Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, dołączonymi instrukcjami, ostrzeżeniami oraz rozsądnymi zasadami użytkowania.
Identyfikowalność oferowanych produktów
Produkty, dla których jest to wymagane, są oznaczane w sposób pozwalający na ich odpowiednią identyfikację i prześledzenie.
W zależności od charakteru produktu informacje identyfikacyjne mogą obejmować nazwę, model, typ, numer partii, serię, numer seryjny albo inne oznaczenie pozwalające rozsądnie ustalić, którego produktu dotyczą.
W przypadku sprzedaży na odległość oferta produktu zawiera również wymagane informacje pozwalające rozpoznać oferowany towar, w tym jego obraz, rodzaj oraz inne identyfikatory właściwe dla konkretnego produktu. GPSR wymaga, aby przy sprzedaży internetowej odpowiednie dane identyfikacyjne oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa były przedstawione w sposób jasny i widoczny.
Ostateczne informacje identyfikujące konkretny produkt wynikają z właściwej strony produktu, oznaczeń znajdujących się na samym towarze, jego opakowaniu albo w dokumentach dołączonych do produktu.
Dane producenta prezentowane przy sprzedaży
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają podania informacji o producencie, odpowiednie dane są przedstawiane przy danym produkcie zgodnie z jego rzeczywistym pochodzeniem i dokumentacją.
Zakres informacji może obejmować nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo zarejestrowany znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny umożliwiający kontakt.
Przy sprzedaży produktów na odległość GPSR wymaga jasnego wskazania producenta oraz jego adresu pocztowego i elektronicznego.
Dane producenta nie są tworzone ani przypisywane fikcyjnie wyłącznie w celu uzupełnienia informacji prezentowanych w serwisie.
Jeżeli poszczególne produkty pochodzą od różnych producentów, informacje są przyporządkowywane do każdego z nich oddzielnie. Dane jednego producenta nie są automatycznie stosowane do wszystkich produktów oferowanych w serwisie.
Osoba odpowiedzialna za produkt na terytorium Unii Europejskiej
Jeżeli producent określonego produktu nie ma siedziby w Unii Europejskiej, a właściwe przepisy wymagają istnienia podmiotu odpowiedzialnego za produkt na terenie UE, produkt powinien posiadać taki podmiot przed udostępnieniem go na rynku unijnym. UOKiK wskazuje, że w przypadku producenta spoza UE wyznaczenie odpowiedzialnego podmiotu oraz podanie jego danych kontaktowych jest konieczne dla wprowadzenia produktu na rynek Unii.
Jeżeli obowiązek ten dotyczy konkretnego towaru, na stronie produktu udostępniane są, stosownie do rzeczywistych okoliczności, nazwa podmiotu odpowiedzialnego oraz adres pocztowy i elektroniczny umożliwiający kontakt. Informacje takie należą również do danych wymaganych w internetowej ofercie produktu, gdy producent nie jest ustanowiony w Unii.
Dane podmiotu odpowiedzialnego muszą odpowiadać rzeczywistemu łańcuchowi dostaw i właściwej dokumentacji zgodności.
Platforma nie tworzy fikcyjnych danych odpowiedzialnego podmiotu ani nie wykorzystuje informacji o osobach trzecich, które nie pozostają w rzeczywistej relacji prawnej z danym produktem.
Jeżeli produkt wymaga zgodnie z prawem ustanowienia podmiotu odpowiedzialnego w UE, a prawidłowego podmiotu nie można potwierdzić, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce przed spełnieniem tego wymagania.
Informacje bezpieczeństwa dostępne przed zakupem
Przed dokonaniem zakupu konsument otrzymuje te informacje o bezpieczeństwie produktu, których udostępnienie jest wymagane ze względu na rodzaj towaru i mające do niego zastosowanie przepisy.
Może to obejmować oznaczenia identyfikacyjne, dane producenta, informacje o właściwym podmiocie odpowiedzialnym w UE oraz odpowiednie ostrzeżenia, ograniczenia, instrukcje bezpiecznego użytkowania albo inne informacje potrzebne do świadomego i bezpiecznego korzystania z produktu.
Przy sprzedaży na rynku polskim wymagane ostrzeżenia i informacje związane z bezpieczeństwem powinny być przekazywane po polsku, tak aby były zrozumiałe dla konsumenta. UOKiK wskazuje język polski jako wymagany dla ostrzeżeń i informacji bezpieczeństwa prezentowanych przy produktach oferowanych konsumentom w Polsce.
Jeżeli określony produkt nie wymaga szczególnego ostrzeżenia, nie są dodawane sztuczne komunikaty bezpieczeństwa niezwiązane z jego rzeczywistymi cechami lub ryzykiem.
Informacje na produkcie, opakowaniu i w dokumentacji
Jeżeli dla określonego produktu wymagane są etykiety, instrukcje, ostrzeżenia, oznaczenia albo inne dokumenty towarzyszące, są one zapewniane zgodnie z charakterem produktu i odpowiednimi przepisami.
Informacja przekazana wyłącznie za pomocą kodu QR, odnośnika internetowego albo innej formy cyfrowej nie zastępuje informacji, które zgodnie z prawem muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu lub w dokumentacji dołączonej do towaru.
Jeżeli przepisy dopuszczają dodatkową formę cyfrową, kod QR albo dokument elektroniczny może stanowić uzupełniający sposób udostępnienia informacji.
Bezpieczeństwo podczas przechowywania i transportu
Sposób pakowania i organizacji przewozu jest dostosowywany do charakteru towaru w rozsądnym zakresie, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia albo wystąpienia problemu bezpieczeństwa podczas transportu.
Podczas przechowywania, przygotowania przesyłki oraz przekazywania jej przewoźnikowi powinny być zachowywane warunki odpowiednie dla danego produktu, tak aby nie powodować nieuzasadnionego zagrożenia dla jego bezpieczeństwa.
Przesyłki mogą być przewożone przez DHL Express, FedEx albo UPS.
Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa, jakie musi spełniać sam produkt.
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na istotne uszkodzenie i może stwarzać zagrożenie, konsument powinien zaprzestać jego używania i może zgłosić sprawę za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Zgłaszanie potencjalnego zagrożenia
Jeżeli konsument stwierdzi okoliczności mogące wskazywać na zagrożenie związane z produktem, powinien przerwać jego dalsze używanie, jeśli istnieje rozsądna obawa co do bezpieczeństwa.
Dotyczy to między innymi przypadków istotnego uszkodzenia konstrukcji, przegrzewania, pęknięcia, nieprawidłowego działania elementów elektrycznych, nietypowego zachowania materiału, niebezpieczeństwa związanego z montażem albo innego stanu mogącego powodować ryzyko dla osób lub mienia.
Problem może zostać zgłoszony za pośrednictwem kanałów obsługi klienta udostępnionych w serwisie. Dla ułatwienia ustalenia okoliczności zaleca się przekazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz zdjęć, nagrania wideo albo innych informacji mogących pomóc w weryfikacji zgłoszenia.
Takie materiały służą analizie potencjalnego zagrożenia i nie mogą być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczenia ustawowych praw konsumenta dotyczących reklamacji, zwrotu, refundacji lub innych środków ochrony.
Po otrzymaniu zgłoszenia problem jest oceniany stosownie do jego charakteru, rzeczywistego statusu prawnego platformy w łańcuchu dostaw oraz obowiązków przewidzianych przez właściwe przepisy.
Działania w razie podejrzenia produktu niebezpiecznego
Jeżeli powstaną wiarygodne informacje lub uzasadnione podstawy do przyjęcia, że produkt sprzedawany albo już sprzedany może stwarzać zagrożenie, podejmowane są środki odpowiednie do poziomu ryzyka i obowiązków wynikających z właściwych przepisów.
W zależności od okoliczności działania mogą obejmować wstrzymanie sprzedaży, usunięcie oferty, zatrzymanie dalszej wysyłki, skontaktowanie się z producentem albo innym podmiotem łańcucha dostaw, przekazanie konsumentom ostrzeżenia, zastosowanie działań korygujących albo uruchomienie procedury odzyskania produktu od konsumentów.
GPSR oraz polski system nadzoru rynku przewidują między innymi możliwość wyeliminowania zagrożenia, wycofania produktu z rynku i odzyskania go od konsumentów, gdy jest to wymagane ze względu na stwierdzone ryzyko.
Jeżeli obowiązujące przepisy nakładają obowiązek przekazania informacji właściwemu organowi nadzoru rynku, zgłoszenie jest dokonywane zgodnie z odpowiednią procedurą.
Jeżeli zagrożenie może dotyczyć osób, które już kupiły dany produkt, potrzebne informacje bezpieczeństwa są przekazywane zainteresowanym konsumentom w sposób odpowiadający wymaganiom prawa i rzeczywistej sytuacji.
Odzyskanie produktu od konsumenta ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli wymagane jest przeprowadzenie odzyskania produktu z przyczyn bezpieczeństwa, odpowiednie działania są wykonywane albo wspierane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Informacja o odzyskaniu powinna w możliwie jasny sposób wskazywać produkt objęty działaniem, charakter zagrożenia oraz czynności, jakie powinien wykonać konsument.
Konsument nie powinien ponosić koniecznych kosztów wynikających z udziału w prawidłowo przeprowadzanej procedurze odzyskania produktu ze względów bezpieczeństwa.
Środki naprawcze udostępniane w ramach odzyskania powinny być skuteczne, bezpłatne i zapewnione w odpowiednim czasie. GPSR przewiduje co do zasady możliwość wyboru co najmniej 2 spośród następujących rozwiązań: naprawę produktu, zastąpienie go bezpiecznym produktem tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo odpowiedni zwrot wartości, nie niższy niż cena zapłacona przez konsumenta.
Jeżeli przepisy dopuszczają w wyjątkowej sytuacji zaoferowanie tylko jednego środka, stosuje się rozwiązanie zgodne z warunkami określonymi w właściwych regulacjach.
Niezbędne koszty zwrotu produktu objętego procedurą odzyskania ze względów bezpieczeństwa nie obciążają konsumenta.
Odzyskanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Procedura dotycząca produktu niebezpiecznego jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Upływ zwykłego 14-dniowego terminu na odstąpienie nie powoduje automatycznie utraty środków ochrony przysługujących konsumentowi, jeżeli produkt zostanie objęty działaniami z zakresu bezpieczeństwa lub odzyskania.
Niniejsze zasady nie naruszają również praw wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym odpowiednich uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności, jeżeli warunki ich zastosowania wynikają z właściwego prawa.
Zmiany produktu przez użytkownika
Produkt powinien być używany zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją oraz mającymi zastosowanie ostrzeżeniami bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie zostanie spowodowane po dostarczeniu produktu przez samodzielną i nieuprawnioną zmianę konstrukcji, nieprawidłową instalację, wyraźnie niewłaściwe użytkowanie albo postępowanie sprzeczne z instrukcjami bezpieczeństwa, odpowiedzialność jest ustalana na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Zasada ta nie służy wyłączeniu odpowiedzialności za wadę lub zagrożenie istniejące już w chwili dostarczenia produktu i nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów oraz ochrony konsumentów.
Współpraca z podmiotami łańcucha dostaw i organami nadzoru
W zakresie wymaganym przez prawo i odpowiadającym rzeczywistej roli platformy podejmowana jest współpraca z producentami, importerami, odpowiedzialnymi podmiotami w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi oraz właściwymi organami nadzoru rynku.
Jeżeli organ posiadający odpowiednie uprawnienia zażąda informacji dotyczących bezpieczeństwa produktu albo podjęcia określonych działań, współpraca odbywa się w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku potwierdzenia zagrożenia podejmowane są właściwe do sytuacji środki korygujące, działania prowadzące do wstrzymania sprzedaży, wycofania produktu, odzyskania go od konsumentów albo inne środki wymagane ze względów bezpieczeństwa. UOKiK wskazuje, że nadzór nad ogólnym bezpieczeństwem produktów w Polsce sprawuje Prezes UOKiK, a kontrole prowadzi Inspekcja Handlowa.
Aktualizacja zasad bezpieczeństwa
Niniejsza polityka może zostać dostosowana w przypadku zmian przepisów Unii Europejskiej lub prawa polskiego, wymagań organów nadzoru, kategorii oferowanych produktów albo rzeczywistego modelu prowadzonej działalności.
Zmiana polityki nie może pozbawić konsumenta praw już przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumentów.
Dane producenta, informacje o odpowiedzialnym podmiocie w UE, oznaczenia identyfikacyjne, ostrzeżenia i instrukcje dotyczące konkretnego produktu wynikają każdorazowo z wymagań prawnych właściwych dla tego towaru oraz informacji rzeczywiście przedstawionych na odpowiadającej mu stronie produktu.