Zakres obowiązywania polityki
Niniejsze zasady dotyczą produktów kupionych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.
Oferowana przez platformę 14-dniowa obsługa zwrotów i wymian funkcjonuje obok praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Nie może być interpretowana jako wyłączenie, skrócenie ani ograniczenie innych ustawowych uprawnień konsumenta.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Jeżeli dana umowa internetowa jest objęta ustawowym prawem odstąpienia, konsument może zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii albo części.
Dla zachowania terminu wystarczy, aby przed jego upływem konsument przekazał jednoznaczne oświadczenie wyrażające decyzję o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać złożone przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki albo w innej formie, która jasno wskazuje wolę odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi przesyłki zwrotnej.
Bezpłatny zwrot i bezpłatna wymiana
Platforma zapewnia możliwość bezpłatnego zwrotu oraz wymiany w okresie 14 dni.
Jeżeli w tym okresie zostanie zgłoszony zwrot albo wymiana, koszty transportu związane z odesłaniem lub wymianą produktu ponosi platforma. Nie jest również pobierana opłata manipulacyjna za obsługę takiego zwrotu lub wymiany.
Klient otrzymuje przedpłaconą etykietę przeznaczoną do przesyłki zwrotnej lub wymiany oraz informacje niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia transportu.
W przypadku skorzystania z udostępnionego przez platformę sposobu zwrotu lub wymiany klient nie ponosi kosztu transportu przesyłki.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową stanowią odrębne podstawy dochodzenia praw.
Konsument może zgłosić reklamację, jeżeli otrzymany towar nie odpowiada umowie lub zamówieniu.
Przykładem takiej sytuacji może być wada jakościowa lub wizualna, nietypowy zapach albo wyraźne przebarwienie, uszkodzenie istniejące przed doręczeniem lub powstałe podczas transportu, brak części, nieprawidłowe działanie, dostarczenie innego produktu niż zamówiony albo istotna rozbieżność w zakresie specyfikacji, stanu lub innych ważnych właściwości produktu.
W razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przez właściwe przepisy prawa polskiego. W zależności od przesłanek określonych w tych przepisach może to obejmować naprawę albo wymianę produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i związany z tym zwrot należnej płatności.
Jeżeli uszkodzenie powstało już po doręczeniu na skutek samodzielnej modyfikacji produktu przez klienta, niewłaściwego użytkowania, błędnego montażu, nieodpowiedniego przechowywania albo innej przyczyny niezwiązanej z samym towarem, odpowiedzialność jest ustalana z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązującego prawa.
Zasady dotyczące odpowiedzialności za stan produktu nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, jeżeli prawo takie w danej sytuacji przysługuje konsumentowi.
Zgłoszenie zwrotu, wymiany albo reklamacji
Wniosek dotyczący zwrotu, wymiany, refundacji lub problemu z produktem można przekazać za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Dla ułatwienia identyfikacji zakupu zaleca się podanie numeru zamówienia i niezbędnych informacji dotyczących transakcji. Jeżeli wymaga tego weryfikacja konkretnej sprawy, mogą być potrzebne również odpowiednie dane dotyczące płatności.
Przy wykonywaniu 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie ma obowiązku podawania powodu zwrotu ani wykazywania, że produkt jest wadliwy.
Jeżeli natomiast zgłoszenie dotyczy uszkodzenia produktu, braku elementów, dostarczenia niewłaściwego towaru, nieprawidłowości jakościowej lub wizualnej albo problemu powstałego podczas transportu, możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje potrzebne do sprawdzenia okoliczności sprawy.
Takie materiały służą ustaleniu stanu produktu i sprawniejszej obsłudze zgłoszenia. Nie stanowią warunku wykonania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Przygotowanie i wysłanie zwracanego produktu
Po potwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje, odpowiednio do sposobu realizacji zwrotu, przedpłaconą etykietę, instrukcje transportowe oraz informacje dotyczące przekazania paczki do wysyłki.
Towar powinien zostać zapakowany w rozsądny sposób pozwalający ograniczyć ryzyko niepotrzebnego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
Przed podjęciem decyzji o zachowaniu produktu konsument może sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do dokonania takiej oceny.
Jeżeli wskutek obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania dojdzie do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta za takie zmniejszenie jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Realizacja wymiany
Jeżeli klient wystąpi o wymianę, a zgłoszenie spełnia warunki niniejszej polityki, odpowiedni produkt zastępczy jest organizowany po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji.
Po nadaniu produktu wysyłanego w ramach wymiany klient otrzymuje odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli identyczny albo odpowiedni produkt zastępczy nie jest dostępny, dalszy sposób rozwiązania sprawy jest ustalany z klientem z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz praw mających zastosowanie do danego przypadku.
Oferowana bezpłatna wymiana nie narusza ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Koszty reklamacji dotyczącej niezgodności towaru
Jeżeli zostanie potwierdzone, że niezgodność towaru z umową objęta jest odpowiedzialnością sprzedawcy, niezbędne koszty właściwej procedury ponosi platforma w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Dotyczy to odpowiednio kosztów potrzebnych do zwrotu lub transportu produktu, a także kosztów naprawy albo wymiany, jeżeli dany środek prawny znajduje zastosowanie.
Konsument nie jest obciążany niezbędnymi kosztami wynikającymi z wady lub niezgodności, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, ani kosztami związanymi z błędnym dostarczeniem produktu lub uszkodzeniem powstałym podczas transportu, za które odpowiada platforma.
Zwrot płatności po odstąpieniu lub innym uprawnionym zwrocie
Jeżeli zachodzą podstawy do refundacji, środki są co do zasady zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym klient posłużył się przy zakupie.
Inna metoda może zostać zastosowana, gdy konsument wyrazi na nią wyraźną zgodę i nie spowoduje to po jego stronie dodatkowych kosztów.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie oraz na zasadach wynikających z obowiązujących polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Zwrot obejmuje należną cenę produktu oraz koszty pierwotnego dostarczenia podlegające zwrotowi zgodnie z prawem. Jeżeli konsument sam wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez platformę, różnica przekraczająca koszt takiej standardowej dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach dopuszczonych przez prawo zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo do chwili przekazania przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu refundacji przez platformę termin faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta jest uzależniony od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Moment pojawienia się pieniędzy na rachunku zależy więc od rzeczywistego czasu przetwarzania po stronie właściwej instytucji finansowej.
Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą
Klęski żywiołowe, poważne warunki pogodowe, zakłócenia transportu, nagłe zdarzenia publiczne, poważne przerwy w funkcjonowaniu usług logistycznych albo inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpłynąć na przebieg transportu zwrotnego, wymiany lub obsługi zgłoszenia.
Jeżeli wystąpi tego rodzaju sytuacja, dalsze działania są podejmowane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności, a z klientem utrzymywana jest rozsądna komunikacja dotycząca sposobu dalszej obsługi sprawy.
Żadne postanowienie odnoszące się do siły wyższej lub innych wyjątkowych okoliczności nie wyłącza ani nie ogranicza w niedozwolony sposób praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich lub prawa Unii Europejskiej.
Ochrona danych podczas obsługi zwrotów i reklamacji
Przy obsłudze odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, refundacji oraz innych spraw posprzedażowych przetwarzane są wyłącznie informacje potrzebne do realizacji danego zgłoszenia.
Mogą to być imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące zamówienia, dane związane z wysyłką i zwrotem, niezbędne informacje o płatności i refundacji oraz zdjęcia lub nagrania przekazane dobrowolnie przez klienta w związku ze zgłaszanym problemem.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami o ochronie danych.
Do zabezpieczenia informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym transmisja chroniona przy użyciu TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne zabezpieczenia adekwatne do charakteru przetwarzanych danych.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy zakupu.
Konsument może również przekazać oświadczenie w inny sposób, jeżeli z jego treści jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu. Korzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat
Nazwa sklepu: lormorik
Adres: 15320 Highway 64 #4, Lebanon, MO 65536, USA
Adres e-mail: serviceteam@lormorik.com
Niniejszym informuję/informujemy o decyzji odstąpienia od umowy dotyczącej zakupu poniższego towaru zawartej z lormorik.
Informacje o zakupie
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Dane konsumenta
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:
Oświadczenie o odstąpieniu
Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy zakupu wskazanego powyżej produktu.
Oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z prawa odstąpienia na zasadach wynikających z mających zastosowanie polskich i unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Podpis konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie wtedy, gdy formularz jest składany w formie papierowej.
Data:
Sposób korzystania z formularza
Wypełniony formularz może zostać przesłany za pośrednictwem wskazanego powyżej kanału kontaktowego przed upływem właściwego ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem.
Konsument nie musi wskazywać przyczyny swojej decyzji.
Formularz stanowi jedynie dostępny sposób przekazania oświadczenia. Konsument może zamiast niego przesłać wiadomość e-mail lub złożyć inne jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia dalsza obsługa zwrotu produktu, udostępnienie przedpłaconej etykiety oraz właściwa procedura refundacji przebiegają zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów, wymiany, reklamacji i refundacji.
W ramach oferowanej 14-dniowej usługi bezpłatnych zwrotów i wymian koszty transportu zwrotnego lub wymiany ponosi platforma.